Современная цифровая система Почта России позволяет в режиме реального времени
отслеживать весь процесс выплат от момента поступления средств до их доставки
адресату. В ней фиксируется каждый этап, что значительно повышает прозрачность и
уровень контроля.
У клиентов в личном кабинете на сайте Почты России появилась возможность
самостоятельно следить за начислениями, а также назначать повторную доставку, если,
например, в день выплат получателя не оказалось дома.
В контакт-центре Почта России также внедрила для пенсионеров новые сервисные
возможности, упрощающие взаимодействие с компанией. Теперь получатели могут узнать
дни выплат, проконсультироваться по параметрам доставки или оформить заявку на
повторную. Такой подход значительно повышает комфорт клиентов и помогает решать
проблемы дистанционно, без посещения почтового отделения.
На базе крупных отделений Почта России развивает сеть специализированных участков
доставки пенсий и пособий. Это даёт возможность сотрудникам уделять максимум
внимания получателям и повышает контроль сроков выплат. Клиенты уже оценили новый
формат обслуживания за индивидуальный подход к каждому пенсионеру.
Почта — единственный оператор, обслуживающий все без исключения населённые
пункты Российской Федерации. Компания доставляет выплаты даже в самые отдалённые
и труднодоступные уголки страны, вне зависимости от их размера и местонахождения.
Именно Почта обеспечивает социальную поддержку пенсионеров в населённых пунктах, в
которые другие службы просто не могут добраться.
«Для нас важен каждый получатель пенсии или социальной выплаты, вне зависимости
от того, живёт ли он в крупном городе или в отдалённой деревне с несколькими домами.
Наши сотрудники регулярно проделывают путь в сотни километров, чтобы доставить
выплаты даже одному-двум пенсионерам в труднодоступных населённых пунктах. Мы
осознаем свою социальную ответственность и стремимся сделать процесс получения
пенсий и пособий максимально удобным и надёжным для всех граждан», — отметил
первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.
В апреле 2025 г. Почта России доставила 150 000 ветеранов выплаты к 80-й годовщине
Победы. Ежегодно почтальоны приносят получателям миллионы социально значимых
выплат, пенсий и пособий, выступая надёжным связующим звеном между государством и
его гражданами. Почта России активно участвует в социальных проектах, направленных
на поддержку пожилых людей, помогая сохранять связь между поколениями и проявляя
заботу о тех, кто нуждается в особом внимании.